我想由《孙子兵法》的角度，谈谈台积电如何训练经理人。孙子强调，「将才」要有五个特质──「智、信、仁、勇、严」，亦即「智谋兼备，信守承诺，仁爱部下，勇敢果断，治军严明」。我想以几个小故事，来说明张董事长如何训练经理人具备这五项特质。

智：企业的决策智慧，来自于统一的价值观


台积电的商业模式，最重要的价值观是：

诚信正直以赢取客户、伙伴及供应商的信任，以及不与客户竞争。

三个最重要的策略是：
1.技术领先（technology leadership）
2.卓越制造（manufacturing excellence）
3.客户信任（customer trust）

创新的商业模式、价值观、策略，和其彻底的执行，张董事长集数十年半导体的经验智慧，领导台积电在短短三十年间成为一家世界级的公司，这个伟大的成果恐怕连他也始料未及。

信：针对4个利害关系人，都要遵守承诺
张董事长不断教导我们，要实践对利害关系人（stakeholders）的承诺。

「诚信正直」是台积电最重要的价值观，台积电三个最重要的利害关系人为：股东、员工、社会。

1. 股东
对于股东的承诺，是透过股票增值及现金股利，创造令股东满意的投资报酬率。股票长期的增值，绝对是来自公司良好的基本面，持续的获利成长即为基本面的最重要表现。台积电非常重视股东的意见：股东要求股东会议案必须表决，不喜欢台湾公司用鼓掌代表通过，台积电便率先改为逐案说明、并案表决的方式，影响许多公司采用表决制；股东重视现金股利的稳定持续性，台积电信守「持续且逐渐增加」（sustainable and gradually increase）的现金股利政策，让股东非常满意。

2. 客户
对客户，我们不轻易承诺，然一旦承诺，必赴汤蹈火全力以赴。不和客户竞争，保护客户的智慧财产，是建立客户信任最重要的基石。答应客户的事，即使短期吃亏也会信守承诺，不轻易更改。

3. 员工
对员工的承诺，是提供学习成长的工作环境及优渥的薪酬。张董事长多年来坚持推动每周工时不低于40 时，也不超过50 小时，兼顾员工工作与生活平衡已获得良好的成效。同时，提供优良的工作环境及优于同业的薪酬，由员工离职率不超过5% 可得到证明。

4. 社会
对社会的承诺， 是善尽企业公民责任， 爱护环境、关怀弱势，以成为「提升社会向上的力量」，作为典范。「遵守法律，不做坏事」是最基本的要求。台积电致力于绿工厂、绿建筑的推广，对于节能减碳、循环经济，及供应链管理的推动不遗余力。在公益慈善方面，透过文教基金会及慈善基金会，结合超过万人的志工群，参与关怀社会弱势教育及生活的各项活动。台积电独创的公益商业模式，以公司的专业知识亲身投入灾害重建，取代直接捐款的做法，在八八风灾、高雄气爆、八仙麈爆及花莲震灾的事件中，亲力亲为、直接有效的协助受灾户恢复正常生活，赢得社会大众的肯定和信任。

仁：给部属更好的待遇，才能提升员工向心力
张董事长非常关心员工，尤其是基层员工。记得2009 年董事长回任后，发现公司有两千多名派遣人力（也就是所谓「outsourcing」的员工）， 由人力派遣公司雇用在台积电工作。他们的待遇低，不能参加员工分红，向心力低、流动率高，形同公司内的次等公民。

张董事长知道后非常生气，坚持只要是台积电员工，不论是清洁工或是在工厂做最基层的工作，都应一视同仁，因此下令所有派遣员工必须转为正职，并且派我去负责这项计画。