职业素养提升

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职业化素养与修炼系列

作者:极度体验小编  |  分类:职业素养提升  |  评论:0人  |  浏览:  |  发布时间:2014-06-17


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摘  要:职业化素养与修炼系列(1-2天): 管理者职业素养培训课程通过讲授、案例分享、实战演练的授课方式帮助职场员工改善工作态度、提升工作形象、团队意识和沟通能力等,提升员工整
职业化素养与修炼系列(1-2天):
 
管理者职业素养培训课程通过讲授、案例分享、实战演练的授课方式帮助职场员工改善工作态度、提升工作形象、团队意识和沟通能力等,提升员工整体职业素养,提升企业对外形象,进而提升企业竞争力。
通过培训改善学员的工作态度;
通过培训提升学员的工作形象;
通过培训提升学员的团队意识;
通过培训提升学员的沟通能力;
 
第一部分:职场工作态度
以顾客的眼光看事情
耐心对待你的客户
把职业当成你的事业
对自己言行负一切责任——百分百责任
用最高职业标准要求自己
一切都应以业绩为导向—— 结果思维
为实现自我价值而工作
积极应对工作中的困境
懂得感恩,接受工作的全部
案例分享、学员自检
 
第二部分:职场工作道德
以诚信的精神对待职业
廉洁自律,秉公办事
严格遵守职业规范和公司制度
决不泄露公司机密
永远忠诚于你的公司
公司利益高于一切
全力维护公司品牌
克服自私心理,树立节约意识
培养职业美德,缔造人格魅力
讲师讲授、案例分享
 
第三部分:职场员工必备的职场工作形象与行为规范
1. 职业形象与规范行为的重要性
2. 礼仪规范
3. 语言规范
4. 形象规范
5. 办公室行为规范
6. 服务礼仪与销售礼仪的介绍
讲师讲授、案例分享、学员自检
 
第四部分:职场员工必备的服务意识的提升
1. 服务就是营销
2. 服务就是市场
3. 服务营销的重要性
4. 服务营销工作的开展
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
 
第五部分:职场沟通艺术
一、合理的称呼
称呼的原则
称呼的技巧
称呼的禁忌
二、善用客套用语
一般性的四大礼’貌用语
敬语
谦语
雅语
三、学会巧妙地赞美
为什么要学会赞美
如何有礼有节 地赞美
四、明智地选择话题
不宜谈论的话题
社交四宜谈
五、微笑是一种无声的语言
微笑是有效沟通的法宝
微笑的方法及注意事项
“习惯性微笑”带来的伤害
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
 
第六部分:四大职业化底线训练。
 
    客户底线——我们如何为客户创造价值
    市场底线——我们如何为公司创造业绩
    员工底线——我们如何强迫员工进化
    产品底线——我们如何实现质量的承诺
 
 
 



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